Si compraste un artículo pero no lo recibiste, existen algunas razones por las que esto puede suceder:
1.- Estás utilizando un método de pago que no es compatible
En lo que respecta a los métodos de pago de Google Pay, actualmente no podemos aceptar métodos de pago de terceros.
Algunas regiones del mundo permiten a los jugadores comprar paquetes del juego utilizando un método de pago que los lleva a un método de inicio de sesión diferente para que se procese su compra. A pesar de ser aceptadas por Google, estas formas de pago no se aceptan en nuestros juegos y es por eso que te recomendamos que selecciones otro método de pago para compras dentro del juego porque de lo contrario seguirás teniendo problemas con tus compras.
No se admite ningún método de pago que requiera que el jugador complete su compra fuera del juego. Para obtener más información sobre cómo añadir, intercambiar métodos de pago o solucionar problemas de Google Play, visite Soporte de Google Play .
2.- Queda pendiente una compra anterior
Para solucionar este problema, siga los pasos a continuación:
• Abra su historial de compras de Google Play
• Comprueba si encuentras una compra que te pide que canceles o autorizarlo
• cancelar esta compra
• Reinicia tu juego
Si eso no ayuda, nuestro equipo de soporte al jugador estará encantado de encargarse de esto por usted.
Simplemente use el botón Contáctenos al final de este artículo y envíenos un correo electrónico.
Asegúrese de tener una copia de la confirmación del pedido que le envió Google Play cuando Se realizó la compra, ya que lo solicitaremos. Simplemente abra el correo electrónico de confirmación y tome una captura de pantalla del correo electrónico, asegurándose de que el código de referencia del pedido esté visible en la captura de pantalla. Tiene este aspecto: 'GPA.1234-1234-1234-12345
Para obtener orientación sobre cómo tomar una captura de pantalla, vaya a www.take-a-screenshot.org
Si ya no tienes los recibos, puedes encontrarlos en tu Centro de pagos de Google Play (anteriormente 'Google Wallet'), siguiendo el siguiente enlace. Simplemente desplácese hacia abajo hasta 'Buscar su recibo y número de pedido' tocando aquí: Cargos y recibos de Google Store