Hvis du kjøpte en vare, men ikke mottok den, er det noen grunner til at dette kan skje:
1.- Du bruker en betalingsmetode som ikke støttes
Når det gjelder Google Pay-betalingsmetoder, kan vi for øyeblikket ikke godta tredjeparts betalingsmåter.
Noen regioner rundt om i verden tillater spillere å kjøpe pakker i spillet ved å bruke en betalingsmetode som tar dem til en annen påloggingsmetode for at kjøpet skal behandles. Til tross for at de godtas av Google, aksepteres ikke disse betalingsmåtene i spillene våre, og det er derfor vi oppfordrer deg til å velge en annen betalingsmåte for kjøp i spillet, fordi ellers vil du fortsett å oppleve problemer med kjøpene dine.
Alle betalingsmåter som krever at spilleren fullfører kjøpet utenfor spillet, støttes ikke. For mer informasjon om å legg til, endre betalingsmåter eller fikse Google Play-problemer, gå til Google Play-støtte .
2.- Et tidligere kjøp venter
For å fikse dette, følg trinnene nedenfor:
• Åpne Google Play-kjøpsloggen
• Sjekk om du finner et kjøp som ber deg om å kansellere eller autoriser det
• Kanseller dette kjøpet
• Start spillet på nytt
Hvis det ikke hjelper, vil spillerstøtteteamet vårt gjerne ta seg av dette for deg.
Bare bruk Kontakt oss -knappen nederst i denne artikkelen og send oss en e-post.
Sørg for at du har en kopi av bestillingsbekreftelsen sendt til deg fra Google Play når kjøp ble gjort, da vi vil be om dette. Bare åpne e-postbekreftelsen og ta et skjermbilde av e-posten, og sørg for at ordrereferansekoden er synlig i skjermbildet. Det ser slik ut: 'GPA.1234-1234-1234-12345
For veiledning om hvordan du tar et skjermbilde, gå til www.take-a-screenshot.org
Hvis du ikke lenger har kvitteringene, kan du finne dem i Google Play Payment Center (tidligere 'Google Wallet'), ved å følge koblingen nedenfor. Bare rull ned til "Finn kvitteringen og bestillingsnummeret ditt" ved å trykke her: Google Store-belastninger og kvitteringer