Om du köpte en vara men inte fick den finns det några anledningar till att detta kan hända:
1.- Du använder en betalningsmetod som inte stöds
När det gäller Google Pay-betalningsmetoder kan vi för närvarande inte acceptera betalningsmetoder från tredje part.
Vissa regioner runt om i världen tillåter spelare att köpa paket i spelet med en betalningsmetod som tar dem till en annan inloggningsmetod för att deras köp ska behandlas. Trots att de accepteras av Google accepteras inte dessa betalningssätt i våra spel och det är därför vi uppmuntrar dig att välja en annan betalningsmetod för köp i spelet eftersom du annars kommer att få problem med dina köp.
Alla betalningsmetoder som kräver att spelaren slutför sitt köp utanför spelet stöds inte. För mer information om att lägga till, ändra betalningsmetoder eller åtgärda problem med Google Play, besök Google Play-support .
2.- Ett tidigare köp väntar
För att åtgärda detta, följ stegen nedan:
• Öppna din köphistorik på Google Play
Kontrollera om du hittar ett köp som ber dig att avbryta eller auktorisera det
Avbryt detta köp
Starta om ditt spel
Om det inte hjälper kommer vårt spelarsupportteam gärna att ta hand om detta åt dig.
Använd bara knappen Kontakta oss längst ned i den här artikeln och skicka ett e-postmeddelande till oss.
Se till att du har en kopia av orderbekräftelsen skickad till dig från Google Play när köp gjordes, eftersom vi kommer att begära detta. Öppna bara e-postbekräftelsen och ta en skärmdump av e-postmeddelandet, och se till att orderreferenskoden är synlig i skärmdumpen. Det ser ut så här: 'GPA.1234-1234-1234-12345
För vägledning om hur du tar en skärmdump, gå till www.take-a-screenshot.org
Om du inte längre har kvittonen kan du hitta dem i ditt Google Play Payment Center (tidigare "Google Wallet") genom att följa länken nedan. Rulla bara ned till "Hitta ditt kvitto och beställningsnummer" genom att trycka här: Google Store debiteringar och kvitton